茅台如何更精准地抓住顾客？

    茅台能够精准地抓住顾客，这多亏了大数据。先进的数据分析技术有助于全面理解客户体验，并创造全新的互动机制。借助大数据的综合分析平台，企业对于客户的理解不再是片面的、片断的，而是完整的、持续的，并且随着与客户的每一次互动不断深化。欧阳瑾表示，在白酒行业，“客户跟踪”已经被提升到前所未有的高度，为客户提供贴身服务，为客户创造消费价值，成为越来越多的企业不断追赶与超越的营销境界。
 
　　借助大数据，茅台电商不仅可以获知消费者对白酒的平均消费额度、偏好的品牌及日常的消费酒店，还可以了解消费者的工作单位、家庭情况，甚至个人爱好。每个消费者的每一项信息都为商家的精准营销提供了有效的数据，最终每一个消费者的信息聚合在一起，形成庞大的数据库，从而实现品牌与消费者之间的精准衔接。
 
　　建立消费者数据库之后，茅台电商会运用先进的系统对消费者的各项数据进行归类和分析，并在此基础上制定出个性服务方案。例如，数据库中收录有消费者的各项信息，在消费者的生日、结婚纪念日等对消费者有特殊意义的日子里，或者适逢中秋、春节这些中国传统的节日，茅台电商都会给消费者以祝福和优惠，让他们感受到来自茅台电商的诚意。
 
　　然而，面对信息庞杂的数据库，如何经营好这些数据，从中挖掘出有价值的数据?如何与有价值的用户产生互动?欧阳瑾建议，可以从以下几方面把握：从客户最后一次购买时间分析购买频率;从客户每次平均消费额判断潜在市场;从地域分布判断主要客户;分析客户所在行业单位及住所决定营销策略;比较客户在一定期限内购买额判断客户态度变化;根据不同的产品类别细分客户;分析客户接触点偏好;营销战术逐一对应的成效优劣。
 
　　从当下业务比重而言，电商对于茅台而言基本还只是一种战术性尝试。但毫无疑问，依托大数据进行的精准追踪与投放，对于高端白酒这种个性化、高体验的快消品行业而言，无疑将具备越来越重要的战略意义。