问题奶粉无小票也可以退货
昨日清晨，针对问题奶粉的一系列问题，佛山市质监、工商、卫生部门负责人和市一、妇幼儿科专家共同做客当地电台，接受记者采访和市民热线咨询。据介绍，目前除了继续监督市场上的问题奶粉之外，佛山质监已经进驻当地5家奶制品生产企业，24小时对企业的生产行为进行督查。
最新情况：
陆续接到疑似病例上报
据省卫生厅通报，截至昨日佛山共报告婴幼儿泌尿系统结石病例13例。佛山市卫生局有关负责人介绍说，目前当地医院仍陆续有疑似病例上报，省市专家组仍在对疑似患儿进行进一步会诊，确诊后将由省卫生厅统一通报。
此外，卫生医疗人员已深入高明部分偏远地区向市民宣传防病知识，并建议有问题奶粉食用史的患儿前往医疗机构检查。
据了解，目前佛山接报的疑似病例症状都较为轻微，情况稳定。新增的疑似病例都没有明显症状，均由有过问题奶粉喂养史的婴儿家长主动带往医院检查。
而记者从市一医院了解到，该院儿科病房收治的2名疑似病例均为女婴，年龄分别为1岁2个月和9个月，其中年龄稍大的女婴经检查肾附近有1毫米左右的结石，而9个月大的女婴肾附近则有1厘米左右结石。据医生透露，9个月大女婴体内出现结石，在她这个年龄段来看属于很少见的情况，不过目前两个女婴情况稳定。
医疗
指定两家医院
为重症患者治疗
佛山市卫生局医政科负责人介绍说，目前食用问题奶粉的婴儿病情筛查实施分层级管理，免费初筛可在五区一级以上医院进行（高明部分一级医院除外），在这些基层社区医院排查发现患儿或疑似病例不能排除的，都送往二级以上有儿科的综合医院和妇幼保健院做进一步确诊，重症患者统一送往佛山市第一人民医院或佛山市妇幼保健院。
佛山市妇幼保健院副院长张章、市一医院儿科主任麦智广均表示，近期本来就是儿科门诊的高峰期，但最近两天前来检查结石的宝宝的确还是有所增加。为了应对未来可能越来越多的就诊人数，医院已做好了相关准备。两家医院均可24小时接诊疑似患儿，市一医院的儿科、肾内科、泌尿外科、急诊均可收治问题奶粉婴儿，并成立了各科专家组成的专家组。
高明派卫生人员
前往边远山区指导就诊
昨日，高明区已将各大医院设为定点医院，对“结石宝宝”进行免费筛查，同时卫生部门已安排各镇卫生院派出工作人员前往该区边远地区和山区，呼吁并指导当地家庭将婴幼儿带往定点医院就诊筛查。
据高明区卫生局有关负责人介绍，目前，高明区人民医院、高明中医院等区大型医院已被设立为筛查定点医院。定点医院将对所有疑似婴儿实行优先就诊、优先检查、优先住院的三个优先原则，并启动零报告制和绿色通道。目前，这些定点医院已对数十个婴儿进行了B超检查，均确诊无事，暂未收到有确诊的肾结石报告。
由于高明区为佛山重点农业区，居住在各镇街边远地区和山区的居民较多，而他们获得信息的渠道非常有限。为此，从前日晚上开始，高明区卫生部门便通知各镇卫生院，立即安排人员，将有关“结石宝宝”的新闻报道以及相关宣传资料发放给这些地区有婴幼儿的本地居民及外来工家庭，呼吁这些家庭尽快带孩子前往定点医院就诊筛查，初筛均为免费。
（记者李传智）
相关部门
质监：
已全面监管本地奶制品企业
怎样才能买到安全的奶制品？这是众多市民最关心的问题。昨日早上，佛山市质监局副局长牛德才接受采访时介绍说，除了奶粉外，其他奶制品受到污染的可能性是存在的，所以目前国家已经部署将检查扩大到所有的含乳制品、冷冻饮品等，相信很快会有结果。目前，市民可以选择国家已经公布合格安全的87家企业相关批次的产品，具体清单市民可通过质监网查询，或拨打质监部门热线查询。
牛德才介绍说，从13日起佛山已全面介入了当地奶制品生产企业的监管。目前佛山共有5家企业生产奶制品，质监人员已进驻相关生产场地24小时监管。除了所有产品登记备查之外，还封存了部分样品进行抽样，目前已有20多批50多种当地企业生产的奶制品被送往佛山、深圳和省的质量检测中心进行抽检，相关检验结果将及时向省里报送并向公众公布，若发现问题产品一律进行召回、封存，并组织销毁。
此外，在24小时的驻场监管中，除了检查成品，质监人员还对企业生产的原辅材料进行索证索票检查，确保其来源安全，对生产工艺过程也进行全程监管，防止由于工艺不规范导致污染和其他问题。
工商：
包装袋或罐可留作维权证据
佛山市工商局副局长谷办才在回答市民提问时表示，目前问题奶粉的退货分3种情况处理：
保留发票的市民可直接要求商家退货；
已丢失小票的市民也可将奶粉送往该品牌在佛山的代理商处退货；
没有发票而该品牌在佛山如果没有代理商的，可以在工商消委人员的协调下到原购买商家处退货。
但谷办才强调，退货仅限于国家公布的69批次产品，已经开封食用的奶粉也照样可以退货，市民有关于任何退货的问题均可拨打12315热线求助和咨询。另外，已经消费完毕，仅剩包装袋或罐的奶粉暂时不能退货，但市民可保留这些包装和相关发票，作为日后维权的证据。
12315：
全天接受咨询投诉
昨天，佛山市工商局启动了应急预案，市、区两级12315实行了24小时值班，应对大幅上升的奶粉质量方面的咨询申诉举报。
据统计，从9月11日至9月17日晚11时，全市12315共接到群众来电2484件，其中有关奶粉的咨询共有942件，涉及三鹿奶粉的咨询共201件。受理申诉举报案件280件，有关奶粉的申诉有7件，其中5件是投诉商家以未收到有关“三鹿”牌奶粉退货的通知为由，拒绝退货；另2件是投诉“惠氏”和“伊利”牌奶粉有变质、发霉现象，商家不予退换货。有关奶粉的举报1件，反映商家继续销售“三鹿”牌奶粉，工商部门已及时查处。
